Customer Service Representative - Shopee

Shopee Indonesia · 📍 Pangkal Pinang · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4000000 - Rp 6000000 per bulan

Bergabunglah dengan Shopee Indonesia, platform e-commerce terkemuka di Asia Tenggara, sebagai Customer Service Representative di Pangkal Pinang! Kami mencari individu yang bersemangat untuk memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan pengalaman berbelanja yang lancar. Jika Anda menyukai lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan, Shopee adalah tempat yang tepat untuk Anda.

Sebagai Customer Service Representative di Shopee Indonesia, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim kami. Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan, menggunakan alat komunikasi seperti WhatsApp, email, dan sistem tiket Shopee. Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi cepat dan ramah kepada pelanggan, serta memastikan kepuasan mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti WhatsApp, email, dan sistem tiket Shopee.
Memberikan solusi cepat dan ramah kepada pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan Shopee.
Mengelola tiket pelanggan dengan efisien dan memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan baik.
Membuat catatan pelanggan yang akurat dan terperinci untuk referensi masa depan.
Mengikuti pedoman dan protokol Shopee dalam memberikan dukungan pelanggan.
Menggunakan sistem CRM Shopee untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
Memberikan umpan balik dan saran kepada tim produk dan layanan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memastikan kepuasan pelanggan dan memenuhi atau melebihi target layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi Customer Service atau peran terkait.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi seperti WhatsApp, email, dan sistem tiket Shopee.
Pengalaman dengan platform e-commerce adalah nilai tambah.
Kemampuan untuk bekerja dengan baik di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.